四川省旅游景区厕所

建设管理服务规范

 

 

 

 

 

 

 

四川省旅游发展委员会

 

二〇一八年一月

目  录

53

 

说  明

2017年11月，习近平总书记就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效做出重要指示：“厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面，不但景区、城市要抓，农村也要抓，要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐这块影响群众生活品质的短板。抓‘厕所革命’是提升旅游业品质的务实之举。”

目前，厕所革命逐步从景区扩展到全域、从城市扩展到农村、从数量增加到质量提升、从封闭管理到开放管理，成为一项旅游基础工程、文明工程、民生工程，受到广大游客、群众的普遍欢迎和国内外媒体的广泛关注。但厕所革命也还存在着发展不平衡不充分问题，与快速增长的旅游发展和人民需求相比，厕所数量质量、管理服务、科技应用、如厕文明等仍有差距，迫切需要继续深入推进“厕所革命”，进一步补齐短板、提升品质、优化机制,全面提升旅游厕所服务水平。

为深入贯彻落实“全国旅游景区厕所革命”和《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020）》工作部署要求，切实提升旅游景区厕所基础设施建设和管理服务水平，满足广大游客出行旅游的需要，四川省旅游发展委员会决定启动《四川省旅游景区厕所建设管理服务规范》编制工作。《四川省旅游景区厕所建设管理服务规范》，坚持“干净卫生、简洁实用、满足需要”的基本原则，立足四川实际，力求因地制宜，结合景区自然地理环境、旅游资源特性、历史文化底蕴、社会经济条件，指导旅游景区厕所建设管理，为全省旅游景区厕所建设管理提供指导、参照，实现景区厕所建设标准化、设施现代化、运营专业化、管理规范化、服务人性化、监督社会化、使用文明化，全面提升厕所建设质量与管理服务质量。

本规范总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范，并引用了部分国家标准、有关部门标准条文和地方标准的有关内容。本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求。

本规范由四川省旅游发展委员会提出并归口。

本规范由四川省旅游发展委员会负责解释。

1总则

1.1范围

本规范规定了四川省旅游景区厕所术语和定义、总则、建设规范、管理规范、服务规范和督查考核。

本规范适用于四川省行政区域范围内所有国家A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游度假区旅游厕所，其他厕所可参照执行。

1.2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14554 恶臭污染物排放标准

GB18918 城镇污水处理厂污染物排放标准

GB50016 建筑设计防火规范

GB50034 建筑照明设计标准

GB50242 建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范

GB50763无障碍设计规范

GB6952-2015卫生陶瓷

GB7959-2012粪便无害化卫生要求

GB/T10001.1-2012 公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973-2016旅游景区厕所质量等级的划分与评定

GB/T31962-2015污水排入城镇下水道水质标准

CJJ14-2016城市公共厕所设计标准

CJJ/T125环境卫生图形符号标准

1.3术语与定义

下列术语和定义适用于本规范。

1.3.1旅游景区厕所toilets in scenic area

为游客和当地居民提供如厕服务的旅游景区景点的公共厕所。

1.3.2臭味强度odor intensity

人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。中国采用6级强度表示法：0级为无气味；1级为勉强感觉到有气味(感觉阈值)；2级为能够确定气味性质的较弱气味(识别阈值)；3级为很容易闻到明显气味；4级为较强的气味；5级为很强的气味。

1.4基本原则

1.4.1以人为本，需求导向

坚持以人为本，立足游客如厕实际需求，合理配套服务。充分考虑游客使用习惯、便民服务需求，以及清洁环卫作业、作息需要，体现人性化、细节化。将游客满意度、便民服务程度作为旅游景区厕所建设管理绩效重要考量指标之一。

1.4.2因地制宜，分类指导

本规范将四川省旅游景区厕所类型分为一般地区、高山高寒地区（海拔1000米以上）两大类型。坚持从实际情况出发，充分结合地方自然地理条件、旅游资源特色与社会人文环境，因地制宜、分类指导。不同类型旅游景区厕所应根据建设地点、建设条件、服务对象、实际效用等，把握建设管理服务侧重点。

1.4.3四化建设，软硬齐抓

坚持“生态化、人文化、实用化、景观化”建设原则，全力提升硬件设施与软件服务。优先采用节能、节水等新技术、新材料，做到资源节约、生态环保；从建筑外观、室内装饰、设施设备等方面，充分体现地方文化特色与人文关怀；以方便实用为原则，结合实际需求与建设条件，合理配套设施设备与服务；旅游景区厕所建设与周边自然环境、景观资源协调融合，融厕入景，做到景观化与特色化。

1.4.4政府统筹，社会参与

充分发挥政府统筹规划、监督管理等方面的引导作用，引入市场化、社会化机制，鼓励支持公司企业、社会组织、社区居民参与旅游景区厕所建设运营，发挥市场在资源配置中的决定性作用。

 

1.5目标要求

1.5.1规范规划建设

旅游景区厕所建设管理服务规范，在规划建设方面，重点解决我省旅游景区厕所数量不足、布局不合理、质量不稳定、特色不突出、与传统“男左女右”习惯不符合等问题，实现科学规划、合理布局、方便实用、节能节水、保护环境，厕所外部注重与周边和城乡整体环境布局协调，体现民族和地域文化特色，内部配套设施功能齐全，符合人性化要求。

1.5.2规范管理服务

旅游景区厕所建设管理服务规范，在管理服务方面，重点探索推动旅游景区厕所社会化、市场化管理模式，建立健全科学有效的管理服务机制，拓展延伸旅游景区厕所功能，规范旅游厕所管理服务责任，实现定岗定人定时进行卫生保洁和设备养护、维修，确保厕所干净、整洁、舒适、无异味。注重保护游客个人隐私和特殊人群需求。

1.5.3规范新技术应用

旅游景区厕所建设管理服务规范，在新技术应用方面，落实国家旅游局《厕所革命：技术与设备指南》要求，重点注重新材料、新技术应用水平，推广节水、节能、环保相关要求。

1.5.4规范高寒区厕所

旅游景区厕所建设管理服务规范，推荐提供循环水冲式、打包式、泡沫封堵式、生物降解式、化学处理式等6种相关技术，重点解决我省海拔1000米以上的高山寒区域、寒冷季节等厕所的正常使用和有效管护。

1.5.5规范文明用厕

旅游景区厕所建设管理服务规范，在引导文明用厕方面，重点通过提供整洁的设施、卫生的环境、规范的服务和广泛的宣传，引导广大游客、当地群众养成自觉爱护景区厕所设备、保持卫生，培育文明如厕的良好习惯，带动全社会形成积极、健康的厕所文化。

2建设规范

2.1总体要求

2.1.1旅游景区厕所应当按照“统一规划、科学布局、环境协调、卫生适用、因地制宜、经济美观、文化特色、人本理念”的原则，围绕“数量充足、干净无味、管理有效、实用免费”的目标，进行规划。

2.1.2旅游景区厕所业主单位所属主管部门应将旅游景区厕所建设规划纳入各级相关部门所属项目设施或工程总体规划体系，旅游部门给予指导。

2.1.3景区日常经营单位的商家（主要包括旅游商品购物店、景区餐饮经营单位、景区住宿经营单位等），在厕所建设过程中，应加强与旅游景区厕所建设管理与服务规范的对接。

2.1.4旅游景区厕所建设要兼顾实用性与美观性，体现地域文化特色，在建筑风格、色调等方面要与周边的环境有机融合、与周边的建筑风格相融共生。有条件的厕所四周应植树、种花、栽草等，以美化环境。

2.1.5坚持智慧旅游进厕所，鼓励技术创新，推出新工艺、新技术、新设备、新材料，积极推进生态技术应用，倡导科技建厕，全面提升厕所科技应用水平。

2.1.6注重人性化设计，旅游景区厕所建设要在满足标准化设计的基础上，更注重细节上的人文关怀，充分考虑到特殊人群的要求，包括设置无障碍坡道、设置老年人和行动不便人群的专用厕位、婴幼儿打理台、第三卫生间等，根据人流规律适度增加女厕位比例。

2.1.7景区内举办大型旅游、商业、文化、体育、教育等活动时，活动场所内及附近没有厕所或者现有厕所不能满足用厕需求的，举办单位应当设置环保临时公厕，按照标准做好保洁服务，并在活动结束后及时撤除。

2.1.8景区所有新建或改建的厕所应遵循“男左女右”的布局原则规划建设。

2.1.9旅游景区应积极争取各项资金政策支持，厕所建设经费由景区统筹安排。

2.1.10旅游景区厕所建设可与景区自助票务、景区电子导览、旅游信息查询、小物品寄存、商品售卖等景区内部经营服务项目结合，拓展厕所旅游服务功能。

 

2.2建设目标

结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）、《旅游度假区等级划分》（GB/T26358）、《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T26362）、《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973）、《四川省旅游厕所标准及管理指南》相关要求，进行A级景区、旅游度假区、生态旅游区等旅游景区厕所建设。

2.2.1新建目标

（1）加强旅游景区厕所选址与方案设计，根据旅游景区面积、景点分布、游客规模、厕所现状等实际情况，确定新建厕所数量与位置。

（2）厕位数量充足，厕位总量应达日均游客接待量比率3‰以上。厕所布局合理，位置相对隐蔽，标识清晰，便于找寻。旅游高峰期可根据实际需要，设置移动环保厕所。

（3）游客中心、停车场、主要游客集散地、主要景点、休闲服务设施集中区应建设旅游景区厕所。

（4）以老人、孩子为服务对象的旅游景区,厕所服务区域最大距离宜不超过500米,从厕所服务区域最不利点沿路线到达该区域厕所的时间宜不超过5分钟。详见图1、图2。

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图1旅游景区厕所功能布局与选址布局示意图

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图2第三卫生间布局示意图

2.2.2改建目标

对旅游景区内风貌较差、与环境不协调、建设水平较低的厕所进行景观化、标准化提升整改。A级景区旅游景区厕所按照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）要求，进行专项提升改建。

2.3建筑设施

2.3.1外观

2.3.1.1旅游景区厕所的外观应与周边环境相协调，体现地方特色、文化品位和旅游吸引力。

2.3.1.2旅游景区厕所入口能有效保护游客隐私。

2.3.1.3建筑及装饰应选用环保建筑材料，宜根据景区特点就地取材，防火性能应符合GB50016的要求。

2.3.2室内

2.3.2.1旅游景区厕所的建筑面积根据人流量设定。

2.3.2.2男女厕所宜分开设置，景区内小型餐馆等可设立男女通用厕位。

2.3.2.3厕所应为能保护隐私的独立空间，室内高度不低于2.5m。

2.3.2.4室内顶棚应选用防潮、防腐、环保、易清洁材料。

2.3.2.5厕所内墙面应采用防水、防火、环保、易清洁材料。

2.3.2.6室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的环保材料。

2.3.2.7室内所有水、电、暖等管线宜暗装。

2.3.2.8管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌椅、开水容器、挂衣设施。

2.3.2.9工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具和清洁设施。

2.3.2.10室内装饰和设施应体现当地特色和文化主题。

2.3.2.11应根据需要布置宣传文明如厕的牌示或装饰品。

2.3.3给水、排水

2.3.3.1给水、排水及采暖管路的布置与安装应符合GB50242的要求。

2.3.3.2给水管路进户前应设水表检查井，井内应设排空阀门，进户管道内径不小于50mm，高山高寒地区冬季应采取防冻措施。

2.3.3.3排水管路出户后应设排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm。

2.3.3.4厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。

2.3.3.5没有上下水条件的场所，应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术，建设符合GB/T18092要求的环保厕所。

2.4供特殊人群使用的设施

2.4.1无障碍设施的设置应符合GB50763的要求。

2.4.2厕所出入口和通道应方便乘轮椅者进入和进行回转，回转直径不小于1.5m。

2.4.3厕所出入口的地面坡度不应大于1：20，当场地条件比较好时，不宜大于1：30。

2.4.4厕所出入口坡道的高度超过300mm且坡度大于1：20时，应在两侧设置扶手。

2.4.5条件允许的情况下设置第三卫生间，并宜符合下列要求：

a）位置宜靠近厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径应不小于1.5m；

b）内部设施宜包括：成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅；

c）使用面积宜不小于6.5㎡；

d）地面应防滑、不积水；

e）成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准GB50763的规定；

f）多功能台和儿童安全座椅应可折叠并设有安全带，儿童安全座椅长度宜不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm。

2.5厕位（间）

2.5.1厕位比例

2.5.1.1男女分开的厕所，男女厕位比例不大于（含男用小便器）2：3。

2.5.1.2坐蹲位设立比例宜不小于1：5。

2.5.1.3男厕在保证大便位需求的基础上应多设置小便位，大小便位比例宜不小于1：2。

2.5.2厕位尺寸及配置

2.5.2.1蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m。

2.5.2.2厕内单排厕位外开门走道宽度宜为1.3m，不应小于1.0m；双排厕位外开门走道宽度宜为1.5m～2.1m。

2.5.2.3小便器间宜设隔断，间距应不小于0.7m。

2.5.2.4门锁牢固、可内外开启。

2.5.2.5厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、环保、易清洁材料，隔断板（门）高度1.8m以上。

2.6卫生器具

2.6.1蹲坐便器

2.6.1.1蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器。

2.6.1.2应符合GB6952-2015、GB/T18092的要求。

2.6.1.3水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门。

2.6.1.4免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。

2.6.2蹲坐便厕位应设置以下辅助设施：

a）手纸盒，每个厕位内应设一个；

b）废弃手纸收集容器，每个厕位内应设一个；

c）挂衣钩，每个厕位应不少于一个，承重不小于5kg；

d）坐垫纸盒，每个厕位内宜设一个；

e）搁物板，每个厕位内宜设一个；

f）设施配置应符合当地民众的信仰、习俗。

2.6.3小便器

2.6.3.1应采用瓷制半挂式小便器。

2.6.3.2站位隔板宽度不小于0.45m，高度不小于0.8m，隔板上部宜设置搁物板。

2.6.3.3水冲式小便器应采用感应式或机械式节水型冲水阀门。

2.6.3.4免水冲式小便器应处理便捷，易清洗。

2.6.4洁手设备和面镜

2.6.4.1有水型洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配洗手液容器和干手设备。男女分区的厕所洗手盆数量应参照CJJ14-2016设置（见表1）；男女通用式厕位根据现场条件选择设置洁手设备；洁手设备若放在厕位间内，每个厕位都须配置。

表1 《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2016）相关要求

2.6.4.2无水型厕所应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效。

2.6.4.3厕所内应设面镜。

2.7环境要求

2.7.1应优先采用自然排风，当自然通风不能满足要求时应增设强制排风设备，强制排风设备的位置设计合理。

2.7.2门窗设计合理，保障自然采光。

2.7.3照明应符合GB50034的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致。

2.7.4厕所臭味强度不大于1级。

2.7.5室内宜提供降温和保暖设施。

2.7.6厕所内外应适当进行绿化和美化，可通过装饰画、标语等增加厕所的文化特色和人文氛围。

2.7.7室内环境布置应干净整洁，宜体现文化主题和品味。

2.8标识及导向系统

2.8.1基本要求

2.8.1.1旅游景区厕所图形符号及标识应符合GB/T10001.1-2012和CJJ/T125的规定，详见附件1。

2.8.1.2标识牌应采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。

2.8.2厕所导向标识牌

2.8.2.1厕所导向标识牌应指向准确，标明导向标识牌与厕所的间距，并悬挂在醒目的标志杆上或建筑物醒目的位置。

2.8.2.2厕所建筑外标识牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格统一，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标识牌应可识别。

2.8.2.3厕所有无障碍设施的，应在导向标志牌上标明。

2.8.2.4景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统。

2.8.2.5应在智慧旅游系统的研发过程中增加旅游景区厕所的导向信息。

2.8.2.6导向系统中应明确中外文对照的内容。

2.8.3厕门标识牌

2.8.3.1男女厕所标识牌安装在男女厕所入口处，易识别。

2.8.3.2管理房标识应设置在管理房门楣上方。

2.8.4厕位标识牌

2.8.4.1厕位标识牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部。

2.8.4.2厕位门上应分别设置蹲、坐位标识。

2.8.4.3配备母婴设施的厕所，应在厕位门上设专门的母婴标识。

2.8.4.4配备无障碍设施的厕所，应在厕位门上设无障碍设施标识。

2.8.4.5配备工具间的厕所，应在厕位门上设工具间标识。

2.8.5第三卫生间标识牌

第三卫生间标识牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。

2.9粪便处理

2.9.1粪便污水进入污水管网或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合GB/T31962-2015的要求。

2.9.2粪便污水无法接入污水管网或污水处理厂的，要经过三格化粪池等无害化处理并应满足GB18918的要求，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水。

2.9.3粪便堆肥处理应实现对环境无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB7959-2012的要求。

2.9.4污物应输送到法规允许的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应重新修建。

2.9.5封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB14554的要求。

3管理规范

3.1总体要求

3.1.1旅游景区厕所的管理和维护由产权单位负责。产权单位、管理单位、使用单位之间约定维护管理责任的，由约定的责任单位负责。

3.1.2开放式景区，政府投资建设的旅游厕所，已办理移交手续的，其日常管理和维护工作由接管单位负责；未办理移交手续的，由建设单位负责。

3.1.3旅游景区厕所的管理和维护责任单位应制订详细的保洁、维护标准，并在厕所内公示相关的制度、监督和责任信息，主要包括：

（1）保洁服务制度和规范；

（2）监督部门、管理责任人和监督电话；

（3）对外开放时间。

3.1.4旅游景区厕所的管理和维护应由专人负责，定岗定责，逐步实现社会化、规范化、标准化管理，保持旅游厕所的清洁、卫生和设备、设施完好。

3.1.5旅游景区厕所在规定的时间内应免费开放，不得随意停用。

3.1.6旅游景区厕所因设施故障等原因确需临时停用的，管理维护责任人应当公示停用期限，并及时维修。除水、电设施故障外，一般应当在24小时内排除故障，恢复使用。停用时间超过24小时的，管理维护责任人应当采取必要的措施满足用厕需求。

3.1.7旅游景区厕所对社会公众免费开放，社会公众在服务时间内可以使用，使用时应当遵守管理单位和经营单位的管理规定。主要禁止下列行为：

（1）在墙壁、设施上乱涂抹、乱刻画、乱张贴；

（2）吸烟、随地吐痰、乱扔杂物；

（3）向便器、便池、粪井内倾倒污水、污物、废弃物；

（4）在便器外便溺；

（5）毁损设施、设备或者将其移作他用；

（6）其他影响正常使用的行为。

3.1.8应明确各旅游景区厕所业主单位所属主管部门的管理范围，将旅游景区厕所的日常管理纳入各自的考核评估体系。

3.1.9旅游景区厕所应定期或不定期开展满意度测评，为管理决策提供依据。满意度测评详见附件2。

3.2管理人员

3.2.1旅游景区应由主要领导分管，一名中层领导具体负责厕所建设、管理及服务工作，加强对旅游景区厕所的日常巡查和监管。

3.2.2旅游景区厕所应配备专门的日常管理人员，负责旅游景区厕所的运营、维护和保洁等管理工作。

3.2.3旅游景区厕所管理员应达到以下要求：

（1）应经培训合格后上岗；

（2）应能熟练掌握普通话；

（3）应能提供主要景点位置及交通信息；

（4）应做好重大活动及各自临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作，当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。

3.3管理文件

3.3.1旅游景区应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件。

3.3.2旅游景区厕所应制定并实施内部管理文件，包括但不仅限于：

a）旅游景区厕所卫生服务标准，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等；

b）设施设备维护管理规范，内容应包括人员安排、技术要求、维护措施等；

c）上岗人员培训制度，内容应包括服务技能、应急技能、文明礼仪等；

d）服务质量检查、考核与激励制度，内容应包括检查、考核的频次和具体要求及激励措施等；

e）突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面的应急措施；

f）如果是委托第三方公司服务的，应与第三方公司签订服务协议。

3.4管理制度

3.4.1旅游景区应考虑相关部门的实际情况，积极探索“以商管厕、以商养厕”运营管理模式，建立健全旅游景区厕所管理长效机制，提升旅游景区厕所管理水平。

3.4.2应有卫生监督检查制度，建立健全岗位责任制、服务标准、监督改进措施等。

3.4.3应建立每日保洁服务登记制度，包括开门检查、保洁频率、设施维修及日常检查等。

3.4.4应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度。

3.5应急措施

3.5.1旅游景区应有旅游淡旺季和特殊事件厕所应急管理预案。

3.5.2当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，保证有序如厕。

3.5.3当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞等突发事件时，应采取应急保障措施，确保厕所服务连续、正常。

3.6设备管理

3.6.1建立设备定期巡查制度并做好相应记录。

3.6.2应定时巡检、维护厕所设备，保障提供干净卫生、功能正常的厕所设备。

3.6.3设备完好率应不低于90％。

3.6.4大、小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天。

3.6.5其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天。

3.6.6厕所应备有充足的卫生纸、清洁液、消毒剂等耗材。

3.6.7排风、除味设施应定期维护、无故障。

3.6.8厕位门锁应保障功能正常。

3.6.9应急照明设施应定期检查，确保工作正常。

3.6.10洁手设备应定期维护、无故障，及时补充洗手液和擦手纸。

3.6.11婴儿台应保证安全、牢固可靠，干净无灰，功能正常。

3.6.12免费提供手纸的厕位应定时检查，保证手纸架内不缺手纸。

3.6.13废纸桶应及时清扫，避免满溢。

3.6.14定时检查厕位内挂钩是否牢固完好，如损坏应及时更换。

3.6.15定时检查厕位间的隔断板、搁物板，保证完好、清洁、无污损。

3.6.16应保持排水、排污管道无堵塞。

3.6.17无障碍通道应保持畅通，无障碍设施应牢固可靠。

3.6.18标识牌应保障易识别、无残损。

3.7文明用厕宣传

3.7.1旅游景区厕所公共区域应有文明用厕宣传牌或显示屏，文字规范，宣传内容通俗易懂，安装位置醒目。

3.7.2文明用厕宣传方式宜多样化，体现文化特色和人文关怀。

3.7.3文明用厕宣传内容可分为两种情况：

a）禁止随意丢弃厕纸、乱涂写、乱刻画、乱张贴、随地吐痰、吸烟、乱扔杂物和随地大小便等劝告性提示。

b）节约用水、绿色环保、礼让老弱病残、遵守用厕秩序等公益性提示。

3.8收费标准

旅游景区厕所应全部免费开放。

4服务规范

4.1总体要求

4.1.1旅游景区厕所应纳入景区日常管理工作。

4.1.2旅游景区应安排专职人员负责厕所清洁与管理。制定明确的岗位职责、清洁服务标准与监督检查制度。管理服务水平与清洁工人工资等级挂钩。

4.1.3旅游景区应将旅游厕所纳入景区智慧旅游体系建设，力求实现厕所智能调控、自动清洁、定位查询、使用信息查询等。

4.2服务人员

4.2.1应有专门的设备维护、保洁服务人员，负责设施、设备维护和保洁作业。

4.2.2保洁人员应经过岗位培训，考核合格后方可上岗。

4.2.3保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人，主动对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。

4.2.4宜按10个厕位配备一名保洁员（景区、交通集散点等人口特别密集的区域或时段，应根据实际情况适当增加保洁人员）。

4.2.5应配置男、女保洁员分开保洁。

4.2.6保洁人员应经常检查厕所内设施的正常使用情况，发现故障，及时报修。

4.2.7保洁人员应遵守工作规章制度、熟悉设备、设施的正确使用方法并按要求填写本岗位的工作记录。

4.3卫生保洁

4.3.1保洁程序

4.3.1.1准备好保洁所需的工具和用具并配制好清洁剂和用品。

4.3.1.2进入卫生间前将清洁工作告示牌放在门口，打开门窗通风。

4.3.1.3收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

4.3.1.4冲刷清洁便器，包括厕位间的配件和附件。

4.3.1.5清洁洗手台、面盆、水龙头和面镜。

4.3.1.6根据定期作业要求擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框。

4.3.1.7清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。

4.3.1.8补充厕所厕纸、洗手液等卫生用品。

4.3.1.9清洁作业完毕，应环视整个厕所一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。

4.3.2保洁要求

4.3.2.1在规定的开放时段内应有专人进行保洁与服务。

4.3.2.2根据客流量和厕所的使用频率，规定厕所的保洁频次。

4.3.2.3按保洁程序进行保洁作业，厕所内外环境保持干净整洁。

4.3.2.4使用洁厕粉，应戴胶手套做好劳动保护。

4.3.2.5禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。

4.3.2.6所有消毒药和清洁液必须是经卫生行政部门批准并有效卫生许可证的产品。

4.3.2.7擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。

4.3.2.8卫生保洁作业规程详见附件3。

4.3.3大小便器的保洁

4.3.3.1大小便器内应无积便、无污垢、无堵塞、无滴漏。

4.3.3.2应随时检查冲洗器，保证其完好，功能正常。对未能冲洗干净的便器，应立即人工冲洗并检查冲洗功能是否正常。

4.3.3.3对带有自动更换坐垫纸功能的坐便器，要定期维护，保证功能正常和有足够的坐垫纸。

4.3.4净手设备的保洁

4.3.4.1洗手盆应保证清洁、无污迹、上下水通畅、无毛发、无杂物。

4.3.4.2水龙头光洁、无皂迹，开关有效。

4.3.4.3洗手台面干净无污垢、无积水。

4.3.4.4应定时进行洗手液容器的清洁与消毒，及时补充洗手液。

4.3.4.5干手器应功能正常，表面洁净；擦手纸箱内纸张充足，表面洁净。

4.3.4.6废纸桶应放置于出口处或洗手台旁，及时清理，避免满溢。

4.3.4.7应保持镜面清洁，无水渍、无污渍、手印。

4.3.5环境保洁

4.3.5.1室内环境保洁

4.3.5.1.1大门内外保持清洁，无污渍、无尘土、无杂物。

4.3.5.1.2窗玻璃明亮，窗台、窗框、排风机等处无灰尘、无蛛网、无破损。

4.3.5.1.3地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无破损、无水渍。

4.3.5.1.4墙面、天花板、墙角无积尘、污渍、蜘蛛网，无乱涂画，墙面应光洁。

4.3.5.1.5大门、门把手等设施应完好、功能正常，表面清洁，无积尘、无污迹。

4.3.5.1.6管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。

4.3.5.1.7墩布池、地漏无污渍、无杂物、无臭味。

4.3.5.1.8除臭、通风设备运行良好，无污迹。

4.3.5.1.9照明设备上无污迹、无尘土，开关处无明显手印迹、湿迹。

4.3.5.1.10厕所内的标识牌应干净，无掉漆、无残缺。

4.3.5.1.11应经常进行卫生消毒。在有肠道传染病流行时，应按传染病防治法实施办法的规定，对厕所的粪便进行消毒处理。

4.3.5.2室外环境保洁

4.3.5.2.1厕所周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。

4.3.5.2.2厕所建筑外表、门窗定期维护、清洁。

4.3.5.2.3厕所外的标识牌应清晰可见、无污渍、无损坏残缺。

4.3.5.2.4厕所外坡道扶手干净无灰尘。

4.3.5.2.5厕所入口处道路、台阶无积水，无积雪、结冰。

4.3.5.2.6厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

4.3.6保洁作业和工具放置

4.3.6.1保洁作业时宜在入口处设置提示牌。雨天和地面保洁时，应设置防滑标识和设施。

4.3.6.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用。

4.3.6.3保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒时应置于拖把架上。

4.3.6.4公共厕所内部通道、洗手台不应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。

4.4环境卫生控制指标

旅游景区厕所环境卫生控制指标应符合表2的规定。

表2旅游景区厕所环境卫生控制指标表

4.5服务时间

服务时间应与景区开放时间一致或长于景区开放时间。

5高山高寒旅游景区厕所

本规范将四川省旅游景区厕所类型分为一般地区、高山高寒地区（海拔1000米以上）两大类型。

旅游景区厕应充分考虑高山高寒特殊气候、建设用地条件、地方人文环境、社会经济状况，以及旅游景区厕所实际需求与效用，重点解决保温防冻、粪便处理、生态环保、选址布局等问题，实现高山高寒旅游景区厕所环境低污染、臭味全祛除、保温新突破的目标。

5.1总体要求

5.1.1新建要求

5.1.1.1旅游景区厕所建设选址布局依山就势，建设体量因地制宜。充分考虑高山高寒地区地形地势，尽量选择平缓地带或阳坡。

5.1.1.2根据实地情况与使用需求，合理布设拼装式移动环保厕所。

5.1.1.3重点采用泡沫封堵、微生物降解等新型环保技术，建设新型生态旅游景区厕所。

5.1.2改建要求

5.1.2.1重点对旅游景区现有厕所，从建筑、设施设备、卫生器具、环境要求等方面，进行生态化、景观化、标准化提升改造。

5.1.2.2对部分高海拔地区旱厕及其他风貌较差、建设落后的旅游景区厕所进行整改，做到干净卫生、方便实用。

5.2建设规范

5.2.1建筑与环境

5.2.1.1地势陡峭的高山景区建设用地空间有限，旅游景区厕所建设结合地形地势，采用观景台+厕所、停车场+厕所的复合功能建设形式。结合周边山地条件，建设仿生效果旅游厕所，集约用地，美化景观。

5.2.1.2建筑朝向重点考虑获取太阳辐射，建筑风向入射角保持 30 至 45 度。建筑外观体现地方建筑风格，尽量选用本地材料，做到本地化、特色化，突出地方人文特色，与周边自然环境协调融合。

5.2.1.3厕所屋顶合理采用透光透气结构，优先采用可开闭的架空等自然通风方式，减少人工照明及通风设施，有效降低能耗。

5.2.1.4室内配以图片挂画，展示地方生态风光。设置温馨标识与特别提示（如“高海拔地区，久蹲后请缓慢站起”等，可搭配藏文、彝文）体现人文关怀，倡导文明如厕、节能环保，营造舒适的如厕环境，禁止低俗文化植入与传播。

5.2.2功能与设施

5.2.2.1室内厕所安装保暖措施，并确保能在寒冷季节正常运转，满足游客如厕温度感知舒适度需求。

5.2.2.2针对缺水地区，厕所屋顶设置雨水收集过滤装置、节水冲洗装置，提高水资源利用率。

5.2.2.3景区重要旅游集散地及其他具有建设条件与实际需求的地方，配套无障碍设施。

5.2.3其他建设要点

5.2.3.1积极研发利用太阳能集热供暖、太阳能制冷、太阳能发电、风力发电等技术，解决部分高山高寒地区温差大、能源供应不足等问题。

5.2.3.2具有建设条件的地区可引进适用于高寒地区的污水处理保温一体化设备，采用橡塑海绵、岩棉、硬质聚氨酯泡沫塑料等管道防冻保温材料。

5.2.3.3根据建设条件、资源特点、自然环境要求等实际情况，选用适宜的粪便处理方式（详见表3）。

表3粪便处理方式

粪便处理方式	特点	适宜类型
水冲式（循环水冲式）	方便卫生，需及时抽吸	适用于上下水条件、给排水管网较好地点
打包式	不受上下水条件限制，收集方便，维护与运送费用较高	适用于无上下水、运输条件较好地点
泡沫封堵式	利用发泡液泡沫代替水冲，用 水量小，卫生处理效果较好， 具有技术操作要求	适用于无上下水、高海拔山区、生态环境保护要求高的地点
生物降解式	利用微生物菌作用分解，无污 染，技术要求较高	适用于无上下水、生态环境保护要求高的地点
化学处理式	利用化学剂分解处理，污染小，形成循环利用	适用于无上下水地点

 

5.3管理服务规范

5.3.1高山高寒旅游景区厕所管理及服务应遵循《3管理规范》、《4服务规范》的相关要求。

5.3.2高山高寒旅游景区厕所应采取防冻措施。

5.3.3针对高山高寒缺水地区，旅游景区厕所屋顶可设置雨水收集过滤装置、节水冲洗装置，提高水资源利用率。

6督查考评

6.1旅游景区厕所由县级以上（含县级）旅游主管部门审核、认定。

6.2旅游景区厕所业主单位所属主管部门应当建立健全对旅游厕所维护、保洁、服务管理工作的监督检查和考核制度。

6.3建设业主单位将建设竣工、开放的厕所通过本系统主管部门向同级旅游主管部门进行申报，申报时须提供旅游景区厕所建设前后实景图片及文字说明，各级旅游厕所管理部门会同本级财政部门对申报情况进行审核。

6.4各级、各有关部门要把旅游景区厕所建设管理工作与文明城市、卫生城市等创建活动相结合，在A级旅游景区、旅游度假区、特色旅游目的地、生态旅游示范区、森林城市、生态文明建设示范区、大型商场(超市)等评定和管理中，把旅游景区厕所建设管理作为必备的考核评估要素。

6.5市（州）、区县主管部门应当对旅游景区厕所的卫生及设备、设施和服务等情况进行定期和不定期的经常性巡查、督查，对监督中发现的问题，应及时调查、核实，督促责任单位及时整改。省级主管部门不定期组织暗访、巡查。

6.6旅游景区应健全考核机制，加大督查力度。将厕所建设管理纳入景区督查事项，发现问题要及时督促整改。强化考核，制定具体的考核奖惩办法，将厕所建设与各项荣誉评比挂钩。

6.7旅游景区厕所建设管理服务成效评定可参照《四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分表》（见附件4、5、6）执行。

附件1：旅游景区厕所标识、标牌

1标识

1.1应用时，应从附表1-1中选取，长宽比例为1:1。

1.2图形符号可单独使用，也可与辅助图形符号组合构成其他图形标志。

1.3应根据实际场景的具体情况或与之组合使用的方向符号所指的方向，应从GB/T10001.1中选取图形符号或其镜像图形符号。鼓励景区根据实际情况设计更醒目、更人性化的标识标牌。

附表1-1旅游景区厕所常用图形符号

序号	图形符号	名称	说明
1		卫生间/公共厕所 Toilet トイレ 화장실	1、表示供男性、女性使用的厕所； 2、设置于卫生间/公共厕所。
2		男厕所 Gents 男性トイレ 남자화장실	1、表示专供男性使用的厕所； 2、设置于男厕所入口处。
3		女厕所 Ladies 女性トイレ 여성화장실	1、表示专供女性使用的厕所； 2、设置于女厕所入口处。
4		第三卫生间 Unisexrestroom ファミリートイレ 남녀겸용화장실	1、表示为解决一部分特殊对象（不同性别的家庭成员共同外出，其中有残疾人或行动无法自理的）上厕所不方便的问题，主要针对女儿协助老父亲、儿子协助老母亲、母亲协助小男孩、父亲协助小女孩等。 2、设置于第三卫生间。
5		坐式厕位 Closestool 洋式便座 양변기	1、提供有坐便器的厕位； 2、设置于厕位门上。
6		蹲式厕位 Squattoilet 和式トイレ 좌변기	1、提供有蹲便器的厕位； 2、设置于厕位门上。
7		感应出水 Automaticsensorfaucet 誘導出水 자동센서	1、表示该设施具有感应出水功能； 2、设置于可感应出水设备上。
8		无障碍设施 Accessiblefacility バリアフリー設備 장애인용	1、供残疾人、老年人、伤病人及其他特殊需求的人群使用的设施； 2、设置于无障碍设施。

2标牌

2.1安装位置醒目，且材质应防腐、防炫光。

2.2标牌名称应参照附表1-1，按照中文、英文、日文、韩文顺序排列。

2.3标牌中标识和名称组合应用的示例见附图1-1、附图1-2。

2.4用于应急旅游景区厕所的标牌，宜使用附图1-3的组合。

附图1-1横向组合示例

附图1-2竖向组合实例

附图1-3临时厕所标牌

附件2：四川省旅游景区厕所满意度测评

1抽样要求

1.1被调查游客应占客流量的0.5％以上，且不少于500人。

1.2男女性别比为2:3。

1.3年龄结构老、中、青三个层次分层随机抽样。

2满意度调查表

可参照附表2-1执行。

附表2-1满意度调查表

亲爱的游客朋友： 您好！非常感谢您来***景区游玩，也非常感谢您参与本次调查。我们期望通过本次调查来了解各位游客对我们景区旅游厕所的满意度及反馈意见，以便今后更好的为您服务。 （注：请您在选项前打“√”）
您的性别		□男□女
您的年龄		□15岁及以下□16岁～35岁□36岁～55岁□56岁及以上
您认为本景区旅游厕所数量够么？		□足够□不足□过多	问题与建议
环境	卫生状况	□满意□一般□不满意
	异味	□严重□轻微□无
设施设备		□满意□一般□不满意
隐私		□满意□一般□不满意
综合评价		□满意□基本满意□不满意
意见和建议

附件3：四川省旅游景区厕所卫生保洁作业规程

1室内清洁卫生

1.1垃圾

厕所室内垃圾应随时清捡，且符合下列要求：

a)作业可以实施的情况下，室内垃圾滞留时间不超过5分钟，厕所大门口的不超过10分钟，厕所周边的不超过30分钟；

b)室内保洁箱、室外垃圾池每小时清理1次，如溢满，应随时清理；

c)保洁箱每日清洗1次；

d)厕位内便纸篓每日清洗1次，篓内垃圾随时清捡，套袋每日一换，污染较重时随时更换；

e)烟灰缸每2小时清洗1次；

f)缸内烟头每半小时清理1次，如有溢满则随时清理；

g)垃圾收集袋闲置时应扎口封闭、定点存放。

1.2便器、便斗

应符合下列要求：

a)便器、便斗闲置时立即进行保洁作业；

b)滞留粪便尿液及时冲洗；

c)冲洗后仍有污物附着的，使用马桶刷或布拖把清理后冲洗；

d)混有杂物的（易堵塞下水道），清捡后方可冲洗；

e)座便器座圈应保持洁净干爽；

f)如有水迹，以干布抹干；

g)如有污物，先以湿布清理，再用干布抹干。

1.3蹲台、地面、过道

应符合下列要求：

a)一般污染（指泥灰、痰渍等）时，使用拧干的布拖把清理；

b)严重污染（指粪便、尿液等）时，先用湿的布拖把清除，再把吸水拖把清理水迹，最后使用拧

干的布拖把拖干；

c)拖把污染较重时，应及时清洗或更换；

d)移位作业时，应以桶装，避免二次污染。

1.4洗梳台、面镜

应符合下列要求：

a)使用拧干抹布清擦水迹、雾气或污物，保持洁净干爽；

b)抹布污染较重时及时清洗或更换，避免二次污染。

1.5尿碱、污垢

应符合下列要求：

a)一般利用马桶刷和辅助物品（如洁瓷精等）清理；

b)必要时，采用清洁球清理，但用力要适宜，避免损坏设施外表；

c)每日全面检查清理1次。

1.6门、窗、隔断、墙面、标牌、装饰品

应符合下列要求：

a)一般以白色干毛巾擦拭，避免毛巾脱色污染表面；

b)污染较重时，借助辅助物品（如蜡、松香水等）擦拭，但用量要适宜、方法要正确；

c)每日集中检查清理1次；

d)污染较重时则随时清理。

1.7电器、灯具

应符合下列要求：

a)每日以拧干抹布擦拭1次，擦拭时应切断电源；

b)吸顶灯灯罩内虫尸每日早上清理1次。

1.8蛛网、灰尘

厕所内外应使用鸡毛掸清除蛛网、灰尘，随时发现，随时清理。

1.9爬虫、飞虫

应符合下列要求：

a)对于进入厕所内的爬虫、飞虫，应使用鸡毛掸清除；

b)禁止直接扑打灭杀，避免血迹污染墙面。

2除臭作业

2.1消除异味源

应符合下列要求：

a)蹲位便斗及时冲洗；

b)地面尿渍及时清理；

c)便纸篓内的手纸、污物随时清理；

d)地面尽力保持干燥，减少异味随水汽蒸发而散逸。

2.2通风排气

应符合下列要求：

a)晴天、湿度小时，自然通风；雨雾天气、湿度大时，人工排气；

b)除非防冻、防潮需要外，一般情况下，厕所门窗应敞开，保持自然通风；

c)异味较重时，开启排气扇强行换气；

d)禁止使用空气清新剂、卫生球、檀香等除臭方法；

e)下水道设施承水弯保持有水，避免管道异味回窜；

f)化粪池定期检查或清理，保持无溢满渗漏；处理设施有效覆盖，无异味散逸。

3外部清洁卫生

应符合下列要求：

a)厕所的整体外部周边环境整洁有序，无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角；

b)厕所建筑外表定期维护、清洁。厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺；

c)厕所外坡道扶手干净无灰尘；

d)厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰；

e)厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

4夜间值班作业

应符合下列要求：

a)以安全巡查为主，确保设施设备安全、完好；

b)完成特殊作业任务，如落实节能、防冻措施等；

c)确有必要时，实施保洁作业。

5特殊作业

5.1防潮除湿

应符合下列要求：

a)地面清理一般使用拧干的拖把，必要时使用全干拖把拖干地面；

b)洗梳台水龙头出水量保持适宜，避免水花溅出；

c)必要时开启暖风机进行除湿；

d)湿度较大的雾天、雨天，公厕窗户关闭，开启排气扇换气。

5.2蚊蝇除灭

应符合下列要求：

a)室内发现蚊蝇立即以高效低毒杀虫剂灭杀；

b)室外蚊蝇较多时以高效低毒农药灭杀。

附件4：四川省旅游景区厕所建设管理服务质量检查评定

实施细则

1、本细则是对《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016）及《四川省旅游景区厕所建设管理服务规范》项目的具体细化与量化，旨在为旅游景区厕所等级评定检查提供依据；

2、本细则满分为100分，达到60分为合格，70分为中等(对应A级)，80分为良好(对应AA级)，90分为优秀(对应AAA级)，60分以下为不合格；

3、申请单位需填写《旅游厕所等级评定检查报告书》，向相应旅游厕所质量等级评定机构提出申请；

4、旅游景区厕所质量等级评定机构现场检查；

5、检查单位公布现场检查结果；

6、旅游厕所质量等级检查评分纳入A级旅游景区评定内容，旅游厕所不达标的，将一票否决。

7、旅游景区1A、2A级厕所由省级旅游厕所质量等级评定机构委托各市（州）评定机构负责评定，评定结果上报省级旅游厕所质量等级机构备案。旅游景区3A级厕所由各市（州）评定机构推荐，省级评定机构组织评定。

8、旅游景区厕所等级评定有效期为一年，期满进行复评，每年复核一次；

9、复核不合格的旅游厕所予以限期整改，在规定期限内将整改情况报告处理机构。整改不合格的，暂缓通过A级景区复核。

10、检查加分项目

（1）加分项得分

达到加分项要求的旅游景区厕所可以获得加分，加分项总分为10分。（详见附件6）

（2）加分项的要求

a）地域文化特色

厕所建筑、内饰装修等凸显地域文化特色。

b）技术创新

采用新型节能、节水等环保技术新建和改建设旅游厕所。

c）人员培训

对保洁人员进行主要交通、景区（点）相关信息的培训，并能提供记录。

d）管理创新

探索旅游景区厕所社会化、市场化管理新模式；利用“互联网+”等新技术创新旅游厕所管理办法。

e）文明提升

深入开展游客、群众文明如厕教育，积极组织开展“厕所革命”公益宣传活动。

f）特殊措施

寒冬季节、恶劣天气时有特殊措施；旅游高峰时期采取特殊措施让游客分流入厕。

（3）加分说明

a）加分项包括建设、管理、服务三个大类，共十个加分项目。

b）加分项目的得分分别计入建设、管理、服务三个大项，不直接计入总分。

附件5：四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分表

附表5-1四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分简表
分值	得分标准	得分
1建设规范30分	达到18分为合格，21分为中等(对应A级)，24分为良好(对应AA级)，27分为优秀(对应AAA级)，18分以下为不合格
2管理规范40分	达到24分为合格，28分为中等(对应A级)，32分为良好(对应AA级)，36分为优秀(对应AAA级)，24分以下为不合格
3服务规范30分	达到18分为合格，21分为中等(对应A级)，24分为良好(对应AA级)，27分为优秀(对应AAA级)，18分以下为不合格
总计100分	达到60分为合格，70分为中等(对应A级)，80分为良好(对应AA级)，90分为优秀(对应AAA级)，60分以下为不合格
说明：1.每项最低得分为0分，不能因扣减分数得负分。         2.每类得分等级标准为强制性标准，不能因总分达标而降低各类相应得分标准。

 

 

 

附表5-2四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分细则表
说明：《四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分表》是在国家旅游局《旅游厕所建设管理指南》的基础上，参考《四川省旅游景区厕所标准及管理指南》，结合四川省的实际情况制定。					说明：1.每项最低得分为0分，不能因扣减分数得负分。 2.总分值为100分，达到60分为合格，达到70分为中等(对应A级)，达到80分为良好(对应AA级)，达到90分为优秀(对应AAA级)，60分以下为不合格。 3、建设、管理、服务三类规范得分等级标准详见各类合计栏。
类别	指标			《四川省旅游景区厕所建设管理服务成效评分表》 具体内容	评分内容	评分标准	备注	分值	评分
1 建 设 规范	1.1建筑	1.1.1 外观		1.1.1.1旅游景区厕所的外观应与周边环境和建筑相协调，体现地方特色、文化品位和旅游吸引力。 1.1.1.2旅游景区厕所入口能有效保护游客隐私，厕所大门的材质应坚固耐用。 1.1.1.3建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB50016的要求。 1.1.1.4在高山高寒地区建设厕所选址布局依山就 势，建设体量因地制宜，充分考虑高山高寒地区地形地势，尽量选择平缓地带或阳坡。 1.1.1.5高山高寒地区厕所朝向重点考虑获取太阳辐射，建筑尽量选用本地材料。 1.1.1.6高山高寒地区厕所屋顶采用透光透气结构，优先采用架空等自然通风方式，减少人工照明及通风设施，有效降低能耗。	厕所的外观应与周边环境和建筑相协调	厕所的外观与周边环境和建筑相协调得2分		2
					建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料	使用环保材料得1分		1
					厕所外观体现地方特色、文化品位和旅游吸引力	作为亮点，不计入总分	亮点
		1.1.2 室内		1.1.2.1旅游景区厕所建筑面积根据人流量设定。 1.1.2.2男女厕所宜分开设置，小型餐馆等可设立男女通用厕位。 1.1.2.3厕所为能保障隐私的独立空间，室内高度不低于2.5m。 1.1.2.4室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料。 1.1.2.5厕所内墙面应采用防水、防火、易清洁材料。 1.1.2.6室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料。 1.1.2.7室内所有水、电、暖等管线应暗装。 1.1.2.8管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌椅、开水容器、挂衣设施。 1.1.2.9工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具和清洁设施。 1.1.2.10室内装饰和设施应体现当地特色和文化主题。 1.1.2.11宜根据需要布置宣传文明如厕牌示或装饰品。	男女厕所分开设计，符合“男左女右”布局要求	符合“男左女右”布局要求的1分		1
					厕所为能保障隐私的独立空间 厕所室内高度≥2.5m 管理间面积≥4.0㎡ 工作间面积≥1.0㎡ 部分高山高寒旅游景区厕所等建设条件困难地区管理间设置可适当放宽	4项全部达标得1分		1
					室内地面采用防滑材料； 室内所有水、电、暖通等管线应暗装	若室内地面采用防滑材料或有防滑措施得1分		1
					室内装饰宜体现当地特色和文化主题	作为亮点，不计入总分	亮点
		1.1.3 给水 排水		1.1.3.1旅游景区厕所的给水、排水及采暖管路的布置与安装应符合GB50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； 1.1.3.2给水管路进户前应设水表检查井，井内应设排空阀门，进户管道内径不小于50mm，冬季应采取防冻措施； 1.1.3.3排水管路出户后应设排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm。 1.1.3.4厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。 1.1.3.5没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术，建设符合GB/T18092-2008《免水冲卫生厕所》要求的环保厕所。 1.1.3.6高山高寒地区应采取防冻措施。	厕所地面设置防腐水封地漏，确保地面无积水； 给水、排水管路应设水表检查井与排水检查井。（没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术）	符合给排水条件并有水封地漏得1分		1
					冬季应采取防冻措施	有防冻措施得1分		1
	1.2 供特 殊人 群使用的设施			1.2.1无障碍设施的设置应符合GB50763-2012《无障碍设计规范》的要求。 1.2.2厕所出入口和通道应方便乘轮椅者进入和进行回转，回转直径不小于1.5m。 1.2.3厕所出入口的地面坡度不应大于1：20，当场地条件比较好时，不宜大于1：30。 1.2.4厕所出入口坡道的高度超过300mm且坡度大于1：20时，应在两侧设置扶手。 1.2.5条件允许的情况下设置第三卫生间，并宜符合下列要求： a）位置宜靠近厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径应不小于1.5m； b）内部设施宜包括：成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅； c）使用面积宜不小于6.5㎡； d）地面应防滑、不积水； e）成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准GB50763-2012《无障碍设计规范》的规定； f）多功能台和儿童安全座椅应可折叠并设有安全带，儿童安全座椅长度宜不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm。	有无障碍设施； 厕所出入口和通道应方便乘轮椅者进入和进行回转，回转直径不小于1.5m； 厕所出入口的地面坡度不应大于1：20，当场地条件比较好时，不宜大于1：30； 厕所出入口坡道的高度超过300mm且坡度大于1：20时，应在两侧设置扶手。	有无障碍设施、设施符合标准得1分		1
					第三卫生间： 轮椅回转直径≥1.5m； 使用面积宜≥6.5㎡； 内部设置包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器	有第三卫生间且设施符合要求得2分 部分高山高寒旅游景区可适当 放宽评分。		2
	1.3 厕位	1.3.1 厕位 比例		1.3.1.1男女分开的厕所，男女厕位比例不大于（含男用小便器）2：3。 1.3.1.2坐蹲位设立比例宜不小于1：5。 1.3.1.3男厕在保证大便位需求的基础上应多设置小便位，大小便位比例宜不小于1：2。	男女厕位比例不大于（含男用小便器）2：3	男女厕位比例（含男用小便器）不大于2:3得1分；		1
					坐蹲位设立比例宜≥1：5	坐蹲位分别设立且比例≥1：5得1分；		1
		1.3.2 厕位 尺寸 及配 置		1.3.2.1蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m。 1.3.2.2厕内单排厕位外开门走道宽度宜为1.3m，不应小于1.0m；双排厕位外开门走道宽度宜为1.5m～2.1m。 1.3.2.2小便器间宜设隔断，间距应不小于0.7m。 1.3.2.3门锁牢固、可内外开启。 1.3.2.4厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、环保、易清洁材料，隔断板（门）高度1.8m以上。	厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m； 小便器间距应≥0.7m； 厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m； 厕内单排厕位外开门走道宽度宜为1.3m，不应小于1.0m；双排厕位外开门走道宽度宜为1.5m～2.1m； 厕位隔断板高度≥1.8m； 每个厕所门锁可内外开启，无损坏。	厕位尺寸、门锁符合要求得1分		1
	1.4 卫生 器具	1.4.1 蹲坐 便器		1.4.1.1蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器。 1.4.1.2应符合GB6952-2015《卫生陶瓷》、GB/T18092-2008《免水冲卫生厕所》的要求。 1.4.1.3水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门。 1.4.1.4免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。	蹲坐便器选择陶瓷便器； 水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门（免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果）	蹲坐便器设置合理得1分		1
		1.4.2 蹲坐 便厕 位辅 助设 施		1.4.2.1手纸盒，每个厕位内应设一个。 1.4.2.2废弃手纸收集容器，每个厕位内应设一个。 1.4.2.3挂衣钩，每个厕位应不少于一个，承重不小于5kg。 1.4.2.4坐垫纸盒，每个厕位内应设一个。 1.4.2.5搁物板，每个厕位内应设一个。 1.4.2.6设施配置应符合当地民众的信仰、习俗。	每个厕位内应设一个手纸盒、废弃手纸收集容器、搁物板； 每个厕位应不少于一个挂衣钩	每个厕位内设施齐全得1分		1
					设置坐垫纸盒	作为亮点，不计入总分	亮点
					设施配置应符合当地民众的信仰、习俗。	作为亮点，不计入总分	亮点
		1.4.3小便 器		1.4.3.1应采用瓷制半挂式小便器。 1.4.3.2站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、环保、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板。 1.4.3.3水冲式应采用感应式或机械式节水型冲水阀门。 1.4.3.4免水冲式小便器应处理便捷，易清洗。	应采用瓷制半挂式小便器； 水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门（免水冲式小便器应处理便捷，易清洗）	采用瓷制半挂式小便器并有节水型冲洗阀门得1分		1
					有站位隔板，宽不小于0.45m，高不小于0.8m。	若有站位隔板得1分		1
		1.4.4洁手 设备 与面 镜		1.4.4.1有洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配洗手液容器和干手设备。男女分区的厕所洗手盆数量应参照CJJ14-2016《城市公共厕所设计标准》设置。男女通用式厕位根据现场条件选择设置洁手设备；洁手设备若放在厕位间内，每个厕位都须配置。 1.4.4.2无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效。 1.4.4.3厕所内应设面镜。	有洗手盆和龙头，数量应参照CJJ14-2005《城市公共厕所设计标准》设置：厕位数4个以下配洗手盆1个；5-8个配2个；9-21每增4个厕位增设1个；22以上每增5个厕位增设1个	有洗手盆且数量按照标准设置得2分		2
					有面镜，应安装牢固； 宜配洗手液容器和干手设备； 无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效	有面镜，有洁手和干手设施得1分		1
	1.5 环境 要求			1.5.1通风，应满足CJJ14-2016《城市公共厕所设计标准》，应优先采用自然排风，当自然通风不能满足要求时应增设强制排风设备，强制排风设备的位置设计合理。 1.5.2门窗设计合理，保障自然采光。 1.5.3照明应符合GB50034-2013《建筑照明设计标准》的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致。 1.5.4厕所臭味强度不大于1级。 1.5.5室内应提供降温和保暖设施。 1.5.6厕所内外应适当进行绿化和美化。 1.5.7室内环境布置应干净整洁，宜体现文化主题和品味。 4.5.8可通过装饰画、标语等增加厕所的文化特色和人文氛围。	通风良好；无异味；自然采光充足；有照明设备且照明时间与开放时间一致	通风、采光、气味、照明均满足要求得2分		2
					提供降温和取暖设施	亮点，不计入总分	亮点
					厕所内外应适当进行绿化和美化	厕所内外进行了绿化或美化得2分		2
					室内环境布置应干净整洁，宜体现文化主题和品味	亮点，不计入总分
					可通过装饰画、标语等增加厕所的文化特色和人文氛围	亮点，不计入总分
	1.6 标识	1.6.1基本 要求		1.6.1.1旅游景区厕所图形符号及标识应符合GB/T10001.1-2001《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》和CJJ/T125《环境卫生图形符号标准》的规定； 1.6.1.2标识牌应采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。	标识牌应采用标准图案，中英文对照，安装醒目	标识牌符合标准得1分		1
		1.6.2厕所 导向 标识 牌		1.6.2.1厕所导向标识牌应指向准确，标明导向标识牌与厕所的间距米数，并悬挂在醒目的标志杆上或建筑物醒目的位置。 1.6.2.2厕所建筑外标识牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格统一，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标识牌应可识别。 1.6.2.3厕所有无障碍设施的，应在导向标志牌上标明。 1.6.2.4景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统。 1.6.2.5宜在智慧旅游系统的研发过程中增加旅游景区厕所的导向信息。 1.6.2.6导向系统中应明确中外文对照的内容。	标明导向标识牌与厕所的间距，并悬挂在醒目的标志杆上或建筑物醒目的位置。	导向标识牌指向准确，安装醒目得1分；		1
					有厕所位置分布图或网络导视系统	亮点，不计入总分	亮点
		1.6.3 厕门 标识 牌		1.6.3.1男女厕所标识牌安装在男女厕所入口处，易识别。 1.6.3.2管理房标识应设置在管理房门楣上方。	男女厕所标识正确、安装醒目	男女厕所有标识且符合标准得1分		1
		1.6.4厕位 标识 牌		1.6.4.1厕位门标识牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部。 1.6.4.2应在厕位门上分别设置蹲、坐位标识。 1.6.4.3配备母婴设施的厕所，应在厕位门上设专门的母婴标识。 1.6.4.4配备无障碍设施的厕所，应在厕位门上设无障碍设施标识。 1.6.4.5配备工具间的厕所，应在厕位门上设置工具间标识。	厕门上分设蹲、坐位标识； 管理间、工具间、无障碍设施、母婴设施标识醒目	厕位标识、管理间、工具间、无障碍设施、母婴设施标识齐全并符合标准得1分		1
	1.7 粪便 处理			1.7.1粪便污水进入污水管网或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合GB/T31962-2015《污水排入城镇下水道水质标准》的要求。 1.7.2粪便污水无法接入污水管网或污水处理厂的，要经过三格化粪池等无害化处理并应满足GB18918-2002《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水。 1.7.3粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求。 1.7.4污物应输送到法规允许的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应重新修建。 1.7.5封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB14554《恶臭污染物排放标准》。	污物应输送到法规允许的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应重新修建。（粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化） 在川西地区、高山高寒地区等无上下水条件的旅游景区厕所，宜采用化学分解、微生物分解、泡沫封堵等新型生态方式。	符合标准得1分		1
	建设规范合计 达到18分为合格，21分为中等(对应A级)，24分为良好(对应AA级)，27分为优秀(对应AAA级)，18分以下为不合格							30
2. 管 理规范	2.1 管理 人员			景区设有专门的部门负责厕所建设、管理及服务，保障厕所正常使用。旅游景区主要领导分管负责。		专门的旅游景区厕所管理部门，有分管领导得4分		4
				旅游景区厕所应配备专门的管理人员，负责旅游景区厕所的运营、维护和保洁等管理工作。	旅游景区厕所应配备专门的管理人员	配备专门的管理人员得4分		4
	2.2 管理 文件			2.2.1应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件。 2.2.2应制定并实施内部管理文件，包括但不仅限于： a）旅游景区厕所卫生服务标准，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等； b）设施设备维护管理规范，内容应包 括人员安排、技术要求、维护措施等； c）上岗人员培训制度，内容应包括服务技能、应急技能、文明礼仪等； d）服务质量检查、考核与激励制度，内容应包括检查、考核的频次和具体要求及激励措施等； e）突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面的应急措施； f）如果是委托第三方公司服务的，应与第三方公司签订服务协议。	应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； 应有相关内部管理文件	有相关的管理文件、文件齐全得6分		6
	2.3 管理 制度			2.3.1应考虑相关部门的实际情况，积极探索“以商管厕、以商养厕”运营管理模式，建立健全旅游景区厕所管理长效机制，提升旅游景区厕所管理水平。 2.3.2应明确各旅游景区厕所业主单位所属主管部门的管理范围，将旅游景区厕所的建设管理纳入各自的考核评估体系。 2.3.3应有卫生监督检查制度，建立健全岗位责任制、服务标准、监督改进措施等。 2.3.4应建立每日保洁服务登记制度，包括开门检查、保洁频率、设施维修及日常检查等。 2.3.5应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度。	进行运营管理模式创新，建立旅游景区厕所管理的长效机 相关主管部门都明确自己的管理范围和职责，将旅游景区厕所的建设管理纳入各自的考核评估体系；建立了卫生监督检查制度、岗位责任制、服务标准、监督改进措施等； 建立了每日保洁服务登记制度； 有粪便处理的方法、验收手续和管理制度。	相关制度均已建立并明确了相关管理部门的管理范围和职责得6分		6
	2.4 应急 措施			2.4.1应有旅游淡旺季和特殊事件厕所应急管理预案。 2.4.2当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，保证有序如厕。 2.4.3当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞等突发事件时，应采取应急保障措施，确保厕所服务连续、正常。	应有旅游淡旺季和特殊事件厕所应急管理预案； 厕所内如有安全隐患，应及时排除，排除安全隐患期间，应设置明显的提示信息及隔离带防止游客靠近。厕所的厕间、便位、洗手盆等基本功能单元及设施因故障、耗材短缺等各种原因导致停用的，应设置明显的提示信息，并注明大致原因。	有应急预案得3分，应急预案定期演练得3分		6
	2.5 设备使用与维护			2.5.1建立设备定期巡查制度并做好相应记录。 2.5.2应定时巡检、维护厕所设备，保障提供干净卫生、功能正常的厕所设备。 2.5.3设备完好率应不低于90％。 2.5.4大、小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天。 2.5.5其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天。 2.5.6厕所应备有充足的卫生纸、清洁液、消毒剂等耗材。 2.5.7排风、除味设施应定期维护、无故障。 2.5.8厕位门锁应保障功能正常。 2.5.9应急照明设施应定期检查，工作正常。 2.5.10洁手设备应定期维护、无故障，及时补充洗手液和擦手纸。 2.5.11婴儿台应保证安全、牢固可靠，干净无灰，功能正常。 2.5.12免费提供手纸的厕位应定时检查，保证手纸架内不缺手纸。 2.5.13废纸桶应及时清扫，避免满溢。 2.5.14定时检查厕位内挂钩是否牢固完好，如损坏应及时更换。 2.5.15定时检查厕位间的隔断板、搁物板，保证完好、清洁、无污损。 2.5.16应保持排水、排污管道无堵塞。 2.5.17无障碍通道应保持畅通，无障碍设施应牢固可靠。 2.5.18标识牌应保障易识别、无残损。	建立设备定期巡查制度并做好相应记录； 设备完好率应不低于90％； 大、小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天；其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天； 厕所应备有充足的卫生纸、清洁液、消毒剂等耗材； 排风、除味设施、厕位门锁、应急照明设施、洁手设备、婴儿台、挂钩、厕位间的隔断板和搁物板、标识牌等设施完好； 免费提供手纸的厕位应定时检查，保证手纸架内不缺手纸； 废纸桶应及时清扫，避免满溢； 应保持排水、排污管道无堵塞； 无障碍通道应保持畅通，无障碍设施应牢固可靠。	建立了巡查制度并有巡查记录得3分；设备符合以上标准要求得5分	差序评分	8
	2.6 文明 用厕 宣传 牌			2.6.1旅游景区厕所公共区域应有文明用厕宣传牌或显示屏，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。 2.6.2文明用厕宣传方式宜多样化，体现文化特色和人文关怀。 2.6.3文明用厕宣传内容可分为两种情况： a）禁止随意丢弃厕纸、乱涂写、乱刻画、乱张贴、随地吐痰、吸烟、乱扔杂物和随地大小便等劝告性提示。 b）节约用水、绿色环保、礼让老弱病残、遵守用厕秩序等公益性提示。	在公共区域应贴有文明用厕宣传牌。	有劝告性文明用厕宣传标识牌且设计有特色得3分； 有公益性文明提示标识牌且设计有特色得3分		6
管理规范合计 达到24分为合格，28分为中等(对应A级)，32分为良好(对应AA级)，36分为优秀(对应AAA级)，24分以下为不合格								40
3. 服 务规范	3.1 服务 人员		3.1.1应有专门的设备维护、保洁服务人员，负责设施、设备维护和保洁作业。 3.1.2保洁人员应经过岗位培训，考核合格后方可上岗。 3.1.3保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。 3.1.4宜按10个厕位配备一名保洁员（景区、交通集散点等人口特别密集的区域或时段，应根据实际情况适当增加保洁人员）。 3.1.5应配置男、女保洁员分开保洁。 3.1.6保洁人员应经常检查厕所内设施的正常使用情况，发现故障，及时报修。 3.1.7保洁人员应遵守工作规章制度、熟悉设备、设施的正确使用方法并按要求填写本岗位的工作记录。		应有专门的设备维护、保洁服务人员，负责设施、设备维护和保洁作业； 保洁人员应经过岗位培训，考核合格后方可上岗； 保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助； 宜按10个厕位配备一名保洁员（景区、交通集散点等人口特别密集的区域或时段，应根据实际情况适当增加保洁人员）； 应配置男、女保洁员分开保洁； 保洁人员应经常检查厕所内设施的正常使用情况，发现故障，及时报修； 保洁人员应遵守工作规章制度、熟悉设备设施的正确使用方法并按要求填写本岗位的工作记录。	有专门的保洁人员并男、女保洁员分开保洁得1分； 保洁人员经过专门的培训得1分； 保洁人员应经常检查厕所内供水和水冲等设施的正常使用情况且遵守工作规章制度得1分		3
	3.2 卫生 保洁	3.2.1保洁 程序	3.2.1.1准备好保洁所需的工具和用具并配制好清洁剂和用品。 3.2.1.2进入卫生间前将清洁工作告示牌放在门口，打开门窗通风。 3.2.1.3冲刷清洁便器，包括厕位间的配件和附件。 3.2.1.4清洁洗手台、面盆、水龙头和面镜。 3.2.1.5根据定期作业要求擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框。 3.2.1.6清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。 3.2.1.7收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 3.2.1.8补充厕所厕纸、洗手液等卫生用品。 3.2.1.9清洁作业完毕，应环视整个厕所一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。		保洁作业符合程序	按照保洁程序进行作业得1分		1
		3.2.2 保洁 要求	3.2.2.1在规定的开放时段内应有专人进行保洁与服务。 3.2.2.2根据客流量和厕所的使用频率，规定厕所的保洁频次。 3.2.2.3按保洁程序进行保洁作业，厕所内外环境保持干净整洁。 3.2.2.4使用洁厕粉，应戴胶手套做好劳动保护。 3.2.2.5禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。 3.2.2.6所有消毒药和清洁液必须是经卫生行政部门批准并有效卫生许可证的产品。 3.2.2.7擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。		保洁作业符合要求	按照保洁要求进行作业得3分		3
		3.2.3大小 便器 保洁	3.2.3.1大小便器内应无积便、无污垢、无堵塞、无滴漏。 6.2.3.2应随时检查冲洗器，保证其完好，功能正常。对未能冲洗干净的便器，应立即人工冲洗并检查冲洗功能是否正常。 6.2.3.3对带有自动更换坐垫纸功能的坐便器，要定期维护，保证功能正常和有足够的坐垫纸。		大小便器完好，便器内应无积便、无污垢、无堵塞、无滴漏。	大小便器内均无积便、无污垢、无堵塞、无滴漏得4分	差序评分	4
					对带有自动更换坐垫纸功能的坐便器，要定期维护，保证功能正常和有足够的坐垫纸。	亮点，不计分
		3.2.4净手 设备 保洁	3.2.4.1洗手盆应保证清洁、无污迹、上下水通畅、无毛发、无杂物。 3.3.2.2水龙头光洁、无皂迹，开关有效。 3.3.2.3洗手台面干净无污垢、无积水。 3.3.2.4应定时进行洗手液容器的清洁与消毒，及时补充洗手液。 3.3.2.5干手器应功能正常，表面洁净；擦手纸箱内纸张充足，表面洁净。 3.3.2.6废纸桶应放置于出口处或洗手台旁，及时清理，避免满溢。		洗手盆、水龙头、洗手台面、干手器均干净无污迹； 洗手液、纸张等材料充足。	洗手盆、水龙头、洗手台面、干手器均干净无污迹得2分； 洗手液、擦手纸等材料充足得1分		3
		3.2.5面镜	应保持镜面清洁，无水渍、无污渍、手印。			面镜整洁得2分		2
		3.2.6室内 环境 保洁	3.2.6.1.大门内外保持清洁，无污渍、无尘土、无杂物。 3.2.6.2窗玻璃明亮，窗台、窗框、排风机等处无灰尘、无蛛网、无破损。 3.2.6.3地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无破损、无水渍。 3.2.6.4墙面、天花板、墙角无积尘、污渍、蜘蛛网，无乱涂画，墙面应光洁。 3.2.6.5大门、门把手等设施应完好、功能正常，表面清洁，无积尘、无污迹。 3.2.6.6管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。 3.2.6.7墩布池、地漏无污渍、无杂物、无臭味。 3.2.6.8除臭、通风设备运行良好，无污迹。 3.2.6.9照明设备上无污迹、无尘土，开关处无明显手印迹、湿迹。 3.2.6.10厕所内的标识牌应干净，无掉漆、无残缺。 3.2.6.11应经常进行卫生消毒。在有肠道传染病流行时，应按传染病防治法实施办法的规定，对厕所的粪便进行消毒处理。		大门内外及把手等设施清洁，无印记、湿迹、无锈蚀、无尘土、杂物	大门内外及把手等设施清洁无尘土得2分		2
					窗玻璃明亮，窗台、窗框、排风机等处无灰尘、无蛛网、无破损； 地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无破损、无水渍； 墙面、天花板、墙角无积尘，污渍、蜘蛛网，无乱涂画，墙面应光洁； 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏； 墩布池、地漏无污渍、无杂物、无臭味； 除臭、通风设备运行良好，无污迹； 照明设备上无污迹、无尘土，开关处无明显手印迹、湿迹； 厕所内的标识牌应干净，无掉漆、残缺。	室内设施干净整洁，环境良好得5分	差序评分	5
					应经常进行卫生消毒； 在有肠道传染病流行时，应按传染病防治法实施办法的规定，对厕所粪便进行消毒处理。	如现场检查有消毒清洁记录得2分		2
		3.2.7室外 环境 保洁	3.2.7.1厕所周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。 3.2.7.2厕所建筑外表、门窗定期维护、清洁。 3.2.7.3厕所外的标识牌应清晰可见、无污渍、无损坏残缺。 3.2.7.4厕所外坡道扶手干净无灰尘。 3.2.7.5厕所入口处道路、台阶无积水，无积雪、结冰。 3.2.7.6厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。		厕所周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角； 厕所建筑外表、门窗定期维护、清洁； 入口处道路、台阶无积水，无积雪、结冰； 厕所外坡道扶手干净无灰尘； 厕所外的标识牌应清晰可见、无污渍、无损坏残缺。	如现场检查厕所外部环境及室外门窗、扶手、台阶等设施整洁干净得3分		3
		3.2.8 保洁 作业 和工 具放 置	3.2.8.1保洁作业时宜在入口处设置提示牌。雨天和地面保洁时，应设置防滑标识和设施。 3.2.8.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用。 3.2.8.3保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒时应置于拖把架上。 3.2.8.4公共厕所内部通道、洗手台不应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。		有专门的工具间并且保洁工具摆放整齐有序	有专门的工具间并且保洁工具摆放整齐有序得2分		2
服务规范合计 达到18分为合格，21分为中等(对应A级)，24分为良好(对应AA级)，27分为优秀(对应AAA级)，18分以下为不合格								30
总计 达到60分为合格，70分为中等(对应A级)，80分为良好(对应AA级)，90分为优秀(对应AAA级)，60分以下为不合格								100

附件6：四川省旅游景区厕所建设管理服务成效加分表

序号		加分项目	10分
建设规范	1	厕所建筑及内饰等突出地域文化特色	1分
	2	采用新型节能、节水等环保技术	1分
	3	旅游景区划拨部分经济收入用于厕所建设	1分
	4	旅游景区聘请专业厕所运营公司，负责厕所建设与运营	1分
管理规范	5	创新管理模式，通过技术创新，精细化管理旅游景区厕所	1分
	6	强化厕所动态监管，开放游客建议与投诉平台	1分
	7	将厕所纳入景区智慧旅游体系建设，力求实现厕所智能调控、自动清洁、定位查询、使用信息查询等	1分
服务规范	8	深入开展游客、群众文明如厕教育，积极组织开展厕所革命公益宣传活动	1分
	9	寒冬季节、恶劣天气有特殊防滑除湿措施	1分
	10	旅游高峰时期有特殊措施分流如厕客人	1分

附件7：《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)（景区厕所评定项目表）

序号	评定项目	检查评定方法与说明	大项分值栏	分项分值栏	次分项分值栏	小项分值栏	自检计分栏
4.5	厕所	现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游景区厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)		65
4.5.1	布局合理	步行30分钟范围内须有设置。			2
4.5.2	位置合理	位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污			2
4.5.3	数量充足				8
4.5.3.1	厕位总量达旺季日均游客接待量的比率	男小便厕位可按每位0.8－1米的宽度计量				6
	5‰以上					6
	3‰以上					4
	1‰以上					2
4.5.3.2	游客高峰期设流动厕所	固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分				2
4.5.4	厕所采用水冲或使用生态厕所的比例				8
	100％				8
	80％以上				5
	50％以上				3
	30％以上				1
4.5.5	残疾人厕位	应方便实用。每个得2分，最多得5分			5
4.5.6	厕所设备	考察主要游览场所厕所			15
4.5.6.1	洁具质量					5
	较好					5
	一般					3
4.5.6.2	隔板和门	要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分				5
4.5.6.3	其他设备	主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分				5
4.5.7	厕所内部有文化氛围	指厕所根据景区特点进行的装饰与布置			3
4.5.8	厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调				8
	按照景观特点专门设计，具有独创性的				8
	有一定特色的				5
	基本协调的				3
4.5.9	厕所服务	游客集中场所的厕所有专人提供服务			5
4.5.10	三星级以上厕所比例	参照《旅游景区厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)			5
	100％				5
	60％以上				3
	30％以上				1
4.5.11	厕所卫生	有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分			4